CONTRACT - CADRU

au convenit la încheierea prezentului contract.

I. OBIECTUL CONTRACTULUI

Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenție a serviciilor de călătorie înscrise în oferta sau orice alt înscris anexat prezentului contract și eliberarea documentelor de plata și călătorie, indiferent dacă acestea sunt pachete, servicii de sine stătătoare sau servicii asociate.

.......

Programul aventurii noastre pe zile este:

.......

***NOTA: Ordinea obiectivelor si structura programului se pot schimba in functie de situatiile speciale aparute pe parcursul turului si de timpii efectivi pe care ii avem la dispozitie.

Programul de zboruri in momentul acceptarii contractului de catre calator:

Activitati optionale:

.......

Hotelurile unde vom fi cazati sau variante similare in functie de disponibilitate:

.......

GRUP MINIM: ....... persoane. In cazul in care numarul minim de participanti nu este intrunit cu 60 de zile inainte de data de incepere a circuitului, Agentia are dreptul de a anula programul. Întreg programul este derulat și susținut prin intermediul proiectului nostru Fabrica de Aventura: https://www.fabricadeaventura.ro.

* Programele noastre sunt adresate oamenilor activi si cu atitudine pozitiva! Programul nu este potrivit pentru cei comozi si amatori de all-inclusive sau celor care nu se pot adapta la notiunea de GRUP! Programul este unul lung si plin de activitati asadar trebuie sa va setati corespunzator energia.

CONDIȚII FINANCIARE:

• ....... EUR/ pers. avans la rezervare
• Integral cu maxim 45 de zile înainte de plecare

În cazul nerespectării termenelor de plata, organizatorul își rezervă dreptul de a anula rezervarea.

*** Atentie! Oferta este valabila doar in momentul inscrierii deoarece pot aparea fluctuatii mari la pretul biletului de avion. Termenul achitarii avansului dupa primirea contractului pe email este de 24 de ore.

CONDITII DE CALATORIE IN ....... SI REGIM DE SEDERE

.......

CONDITII DE REVENIRE IN ROMANIA:

.......

***Atat conditiile de calatorie, cele de intrare su regim de sedere, cat si conditiile de revenire in Romania se pot modifica fara nicio informare prealabila si nu pot fi imputate in vreun fel Agentiei. Prin plata avansului confirmati ca ati luat la cunostinta si ca ati acceptat toate conditiile de mai sus.

*** NOTA: Pentru detalii si actualizari, recomandam accesare linkului Ministerului Afacerilor Externe.

CONDIȚII DE ANULARE / PENALIZARI:

• În cazul în care calatorul renunţă din vina sa la pachetul de servicii de călătorie care face obiectul prezentului contract, el datorează Agenţiei penalizări după cum urmează:
  • ....... EUR/pers pentru anulare după efectuarea platii avansului si a rezervarii plus contravaloarea tuturor serviciilor suplimentare rezervate si platite de agentie catre terti;
  • 100% în caz de anulare cu mai puțin de 45 de zile înaintea plecării;
  • 100% in cazul oricarei forme de imbolnavire care ar impiedica participarea la circuit, in lipsa unor asigurari storno si medicala incheiate inainte de circuit.
• In cazul unor evenimente neprevazute precum inchiderea granitelor Indoneziei sau orice alte bariere sau impedimente aparute din cauza epidemiei/pandemiei, a starii de razboi, a conditiilor meteorologice extreme, sau a oricaror alte motive ce nu pot fi controlate de catre Agentie si imputate acesteia, contravaloarea biletelor de avion si a tuturor celorlalte servicii ce formeaza pachetul turistic poate fi recuperata doar in urma returnarii contravalorii acestora Agentiei de catre operatorul de zbor sau de catre prestatorii serviciilor turistice incluse in pachet (cazare, activitati, transferuri etc). Agentia nu va returna costul biletelor de avion si a serviciilor turistice ce formeaza pachetul turistic pana cand contravaloarea acestora nu este recuperata integral de la compania aeriana si/sau prestatorii de servicii turistice ai pachetului turistic (agentie locala, hotel, transportator, etc).
• In cazul de modificari ale legislatiei specifice ce reglementeaza cadrul legal turist/companie aeriana, precum si in cazul politicilor anumitor companii aeriene (in special in afara UE dar fara a se rezuma la acest exemplu), compania aeriana poate impune vouchere sau portofele electronice ca modalitate alternativa pentru rambursarea contravalorii biletelor de avion, caz in care calatorul isi asuma acest lucru si nu va avea nicio pretentie din partea Agentiei de returnare a contravalorii biletului de avion sub forma de numerar (cash) a biletului de avion.
• In cazul intrarii Indoneziei pe lista tarilor ce presupun carantinarea la domiciliu sau in orice alta institutie medicala sau centru de plasament bolnavi cu boli transmisibile la intoarcerea pe teritoriul Romaniei, excursia nu se anuleaza atata timp cat granitele celor doua tari raman deschise si implicit, in caz de renuntare ca si alegere personala, nu se va putea recupera contravaloarea excursiei.
• Plata avansului mentionat in prezentul contract sau plata integrala a contractului presupune acceptarea si asumarea acestuia in intregime
• Conditiile de calatorie in ......., precum si orarul de zbor al companiei aeriene se pot modifica in orice moment, iar cele enumerate in contract in momentul primirii acestuia se refera la conditiile prezente. Agentiei nu ii poate fi imputata orice modificare a conditiilor de calatorie sau a aparitiei unor restrictii ce pot duce la nerealizarea programului.
• In cazul oricaror evenimente neprevazute ce pot aparea inainte de efectuarea calatoriei, evenimente independente si externe Agentiei care fac imposibila realizarea pachetului turistic precum razboaie si conflicte armate, sanctiuni politice si economice cu impact major asupra unor state, falimentul structurilor de cazare, falimentul agentiilor turistice locale, falimentul prestatorilor de servicii locali, incendii, cutremure si orice alte fenomene naturale ce pot provoca distrugerea unitatilor de cazare, infrastructurii, etc - insa fara a se rezuma la acestea – Agentia nu poate fi facuta raspunzatoare pentru aceste evenimente si nu i se pot cere despagubiri, penalitati sau rambursari sub nicio forma.
• Pentru orice intentie manifestata care respecta toti termenii generali ai contractului di a face adaugari, modificari sau imbunatatiri si care pot fi aduse pachetului turistic achizitionat in fara a incalca in vreun fel termenii generali stabiliti prin contract, Calatorul must anunte agentia cu maxim 14 zile inainte de efectuarea propriu-zisa a calatoriei, orice solicitare cu mai putin de 14 zile inainte de calatorie nemaiputand fi luata in considerare (exemplu: inlocuirea unuia dintre participanti suportand penalizarile aferente, modificari privind structura bagajului, alegerea unui loc preferential in avion, etc).
• Toate circuitele agentiei se vor desfășura conform programului atâta timp cât nu există anulări concrete ale zborurilor sau interdicții oficiale de călătorie emise de autorități pentru destinațiile respective. Agenția operează pe baza unor realități logistice și contractuale stricte, ceea ce înseamnă că decizia personală de a nu mai călători, bazată pe un sentiment subiectiv de nesiguranță, pe știri din mass-media sau pe percepții de moment, nu constituie un motiv de anulare din vina agenției și nu poate genera returnarea avansurilor sau a sumelor achitate, penalizările aplicându-se integral conform contractului.

Documente necesare:

.......

Pasageri:

1. .......

II. PREȚUL CONTRACTULUI ȘI MODALITĂȚILE DE PLATĂ

2.1. Preţul contractului este de ....... EUR şi include TVA.
2.2. La incheierea contractului, condiţiile de plată sunt următoarele:
Avans .......
Scadenta finala .......
2.3. Factura va fi achitată în moneda în care a fost emisă (RON, EUR sau USD). Pentru plata în orice altă moneda decât în EURO, plătile vor fi făcute la cursul de schimb al Băncii Transilvania. Cursul de schimb al Băncii Transilvania poate fi consultat pe https://www.bancatransilvania.ro/curs-valutar.
* Avansul si restul de plata se achita in aceeasi moneda, nu se pot achita in monede diferite.
2.4. Plata se poate face prin depunere la orice sucursală Banca Transilvania sau prin transfer din contul călătorului
2.5. Nu se acceptă pentru plata vouchere sau tichete de vacanță
2.6. Toate comisioanele bancare sunt suportate de călător.
2.7. În cazul plății prin transfer bancar, plata se consideră a fi efectuată în momentul în care suma transferată a intrat în contul Agenției. Dacă suma transferată nu ajunge în contul Agenției în termenul standard al băncii emitente, Agenția anunță Călătorul și acesta este obligat să refacă transferul.
2.8 Agenția își rezervă dreptul de a anula rezervările pentru care sumele nu sunt încasate la timp (termen de plata a avansului de 24 de ore din momentul solicitarii rezervarii)
2.9 În cazul depășirii termenului de plată se aplică majorări de întârziere, reprezentând 0,5% zi din valoarea neachitată.
2.10 Locurile se rezervă doar după ce banii de avans sunt vizibili în contul Agenției.
2.11 Prețul pachetului este uno dinamic și ține cont de scumpirile furnizorilor de servicii turistice incluse în pachet: ex. bilete de avion. Prețul final al pachetului este cel comunicat în momentul înscrierii și este valabil 24 de ore de la primirea pe email a facturii și a contractului.
2.12 In cazul in care pretul biletului de avion creste peste valoarea de 1000 EUR/pers. de la data contractului (respectiv data trimiterii pe email a contractului de catre Agentie catre Calator) si pana la data primirii in contul bancar al Agentiei a avansului achitat de catre Calator, pretul circuitului va fi recalculat si majorat, proportional cu noul cost al biletului de avion plus taxele de agentie. In acest caz, atat Agentia cat si Calatorul au posibilitatea de a anula unilateral sau de comun acord contractul în cazul în care Călătorul nu accepta noua calculatie de pret a contractului.

III. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

3.1. Contractul se încheie, după caz, în oricare din următoarele situații:
a) în momentul semnării lui de către călător sau prin acceptarea condițiilor contractuale de servicii de călătorie, inclusiv în cazul celor achiziționate la distanță prin mijloace electronice;
b) în momentul în care călătorul primește pe email contractul și factură pentru avans și efectuează plata solicitată în documente pentru rezervarea locului.
3.2 În cazul în care informatiile despre desfasurarea serviciilor cuprise in prezentul contract sunt puse integral la dispoziția călătorului sub formă de catalog, pliant, alte înscrisuri, site-ul Agenției, pagină de Facebook, contract sau alte mijloace de comunicare electronică, obligația de informare a călătorului este considerata îndeplinită.
3.3. Contractul încetează de drept odată cu finalizarea prestării efective a serviciilor de călătorie înscrise în documentele de călătorie.
3.4. Contractul încetează de drept dacă Agenția nu poate confirmă serviciile contractate și returnează integral și imediat suma încasată.
3.5 In cazul restrictiilor sau blocajelor provocate de situatii epidemiologice sau pandemice si a incapacitatii Agentiei de a mai putea organiza turul.

IV. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE AGENȚIEI

4.1. Înainte de asumarea de către călător a unui contract privind pachetul de servicii de călătorie sau a oricărei oferte corespunzătoare, agenția de turism organizatoare și agenția de turism intermediară, atunci când pachetul este vândut prin intermediul acesteia, furnizează călătorului informațiile standard prin intermediul contractului precum și următoarele informații, dacă acestea sunt aplicabile pachetului: a) principalele caracteristici ale serviciilor de călătorie; b) denumirea comercială și sediul social ale agenției de turism organizatoare; c) prețul total al pachetului, inclusiv taxele; d) modalitățile de plată; e) numărul minim de persoane necesar pentru ca serviciile din pachet să poată fi executate; f) informații generale despre cerințele legate de pașaport și vize; g) informații privind posibilitatea călătorului de a înceta contractul oricând înainte de începerea executării pachetului; h) informații privind asigurarea facultativă sau obligatorie.
4.2 Informațiile furnizate călătorului sunt parte integrantă a contractului privind pachetul de servicii de călătorie și nu pot fi modificate decât prin acordul explicit al părților contractante. Înainte de încheierea contractului privind pachetul de servicii de călătorie, agenția de turism organizatoare și, după caz, agenția de turism intermediară transmit călătorului toate modificările cu privire la informațiile precontractuale într-un mod clar, inteligibil și bine evidențiat.
4.3 Dacă agenția de turism organizatoare și, după caz, agenția de turism intermediară nu au îndeplinit cerințele în materie de informare cu privire la comisioanele, tarifele, penalitățile de încetare sau alte costuri suplimentare înainte de încheierea contractului privind pachetul de servicii de călătorie, călătorul nu suportă respectivele comisioane, tarife, penalități de încetare sau alte costuri.
4.4 La încheielea contractului privind pachetul de servicii de călătorie sau ulterior, fără întârzieri nejustificate, agenția de turism organizatoare sau agenția de turism intermediară pune la dispoziția călătorului un exemplar sau o confirmare a contractului in format fizic sau digital.
4.5 Contractul prezintă întregul conținut al acordului, precum și cerințele speciale ale călătorului pe care agenția de turism organizatoare le-a acceptat. Ele trebuie să apară în contract ca fiind ferm confirmate sau ca preferință transmisă către furnizori, care le vor oferi în funcție de disponibilitatea la fața locului.
4.6 Agenția de turism organizatoare este răspunzătoare pentru executarea corespunzătoare a tuturor serviciilor de călătorie incluse în contract, cu exceptia situațiilor în care:
a) Neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaţiilor asumate prin contract se datorează călatorului;
b) Neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unor cauze de forţă majoră sau unor împrejurări pe care nici Agenţia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita, dar fără a se limita la: pandemii/ epidemii, masuri de izolare/ carantinare masurile implicite adoptate de tari, dar fără a se limita la: modificarea companiei aeriene, de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport, defectarea mijlocului de transport, accident, blocaje, lucrări sau reparaţii pe drumurile publice, neîndeplinirea grupului minim ca urmare a unor renunţări de ultimă oră sau a neobţinerii vizelor pentru toţi participanţii. Agenţia nu este răspunzătoare pentru prejudiciile cauzate călatorului ca urmare a întârzierilor curselor (inclusiv charter), a pierderii de bagaje şi a altor împrejurări care revin exclusiv în sarcina transportatorului în temeiul actelor normative specific sau a restrictiilor generale sau personale impuse de autoritati cu privire la limitarea accesului turistilor in tara;
c) Neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unui terţ care nu are legătură cu furnizarea serviciilor prevăzute în contract, iar cauzele care au determinat neîndeplinirea obligaţiilor au un caracter imprevizibil şi inevitabil.
4.7 În cazul achiziţionării unui pachet de servicii turistice având în componenţă servicii de cazare și masă, Agenția de turism organizatoare este răspunzătoare pentru corectiutudinea rezervării (perioadă, tip de masa, tip de cameră, număr de pasageri, clasificare oficială în conformitate cu STANDARDELE LOCALE), dar nu și pentru serviciile oferite la fața locului de către hotel sau pensiune (calitate masă, curățenie cameră, rapiditate check in etc). În această situație, călătorul depune o plângere scrisă la receptia hotelului, iar OBLIGATIILE Agenției SE REZUMA LA ASISTENTA SI CONSILIERE. Agentia nu este raspunzatoare deasemenea pentru calitatea mancarurilor servite pe intreaga perioada a sejurului/calatoriei, neputand controla in vreun fel acest aspect. Aceste riscuri sunt asigurate de ASIGURAREA MEDICALA DE CALATORIE.
4.8 În cazul achiziţionării unui pachet de servicii turistice având în componenţă şi asigurarea transportului pe cale aeriană sau a unui serviciu de călătorie de sine stătător, transportatorul aerian, fără a cere acordul agenţiei de turism care derulează programul turistic, are dreptul de a modifica orele de zbor. Prin urmare, Agenţia nu este răspunzătoare pentru decolarea/aterizarea avioanelor la o altă oră decât cea înscrisă în programul turistic sau pentru anularea curselor ca urmare a restrictiilor impuse de autoritati. Pentru aceste întârzieri sau anulari, compania aeriană este obligată să asiste turiştii conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European şi al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune în materie de compensare şi de asistenţă a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare şi anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor şi de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91, implementat prin Hotărârea Guvernului nr. 1.912/2006. Orice problemă privind operarea zborului şi acţiunile adiacente acestuia intră în competenţa şi responsabilitatea transportatorului, BILETUL DE AVION REPREZENTAND CONTRACTUL INTRE PASAGER SI TRANSPORTATOR.
4.9 În cazul pachetelor de servicii care includ și transport, ziua de plecare şi ziua de sosire nu sunt considerate zile turistice, acestea fiind destinate transportului.
4.10 Agenția organizatoare este obligată să acorde asistență în cazul în care călătorul se află în dificultate, inclusiv în cazul situaţiilor de forţă majoră sau al unui eveniment pe care nici agenţia de turism, nici furnizorul sau prestatorul de servicii, cu tot efortul depus, nu îl puteau prevedea sau evita.
4.11 Agenția de turism organizatoare are posibilitatea de a pretinde un comision rezonabil pentru asistență în cazul în care călătorul este cel care a provocat situația de dificultate în mod intenționat sau din propria neglijență. Comisionul nu depășește în niciun caz costurile efective suportate de agenția de turism organizatoare.
4.12 Agenția de turism este răspunzătore pentru orice erore cauzată de defecțiuni tehnice din sistemul de rezervare care îi sunt imputabile și, în cazul în care a fost de acord să organizeze rezervarea unui pachet sau a serviciilor de călătorie care fac parte din serviciile de călătorie asociate, pentru erorile comise în timpul procesului de rezervare.
4.13 Agenția de turism nu este răspunzătore pentru erorile de rezervare imputabile călătorului sau cauzate de circumstanțe inevitabile și extraordinare.
4.14 În cazul modificării uneia dintre prevederile esenţiale ale contractului, cum ar fi: serviciile incluse în pachet, datele de călătorie, modificarea categoriei unităţii de cazare, Agenţia are obligaţia de a informa călătorul. Această informare trebuie făcută, acolo unde acest lucru este posibil, cu cel puțin 15 de zile înainte de începerea executării pachetului (doar daca este posibila respectarea termenului de 15 zile).
4.15 Agenţia poate modifica preţul contractului în sensul majorării sau micşorării, după caz, arătând totodată modul de calcul al majorărilor sau micşorărilor de preţ ale contractului şi numai dacă modificarea are loc ca urmare a variaţiilor costurilor de transport, a redevenţelor şi a taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi şi aeroporturi, a taxelor de turist ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii contractat. Această informare trebuie făcută, acolo unde acest lucru este posibil, cu cel puțin 20 de zile înainte de începerea executării pachetului. Această majorare nu poate fi mai mare de 8%.
4.16 În cazul în care, înainte de începerea executării pachetului, agenția de turism organizatoare este constrânsă să modifice semnificativ oricare dintre principalele caracteristici ale serviciilor de călătorie sau propune să mărească prețul pachetului cu mai mult de 8%, călătorul am posibilitatea ca, într-un termen rezonabil specificat de Agenție, să accepte modificarea propusă sau să înceteze contractul fără a plăti vreo penalitate de încetare.
4.17 În cazul în care modificările aduse contractului de călătorie prevăzute au drept consecință scăderea calității sau a costului pachetului, călătorul are dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului.
4.18 În cazul în care, după începerea călătoriei, o parte importantă din serviciile turistice prevăzute în contract nu este realizată sau Agenţia constată că nu le va putea realiza, aceasta este obligată:
a)să ofere călatorului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei turistice fără majorarea preţului, respectiv serviciile turistice oferite să fie de aceeaşi calitate şi cantitate;
b)să restituie călatorului sumele ce reprezintă diferenţa dintre serviciile turistice achitate şi cele efectiv prestate în timpul călătoriei turistice;
c)în cazul în care nu pot fi oferite călatorului alternative corespunzătoare sau acesta nu le acceptă din motive întemeiate, să asigure fără costuri suplimentare transportul retur al calatorului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta și, după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate.
4.19 În cazul schimbării cazării, se consideră a fi serviciu alternativ corespunzător pentru continuarea derulării pachetului oferirea cazării în aceeași locație, în cea mai apropiată variantă față de cea rezervată inițial, de aceeași clasificare oficială și cu aceleași servicii de masă.
4.20 Călătorul poate respinge serviciile alternative propuse doar în cazul în care acestea nu sunt comparabile cu ceea ce s-a convenit prin contract sau reducerea de preţ acordată este inadecvată.
4.21 În cazul în care neconformitatea afectează în mod substanțial executarea pachetului, iar agenția de turism organizatoare a omis să o remedieze într-un termen rezonabil stabilit de către călător, acesta poate înceta contractul privind pachetul de servicii de călătorie fără plată unei penalități de încetare și, după caz, poate să ceară, reducerea prețului și/sau despăgubiri.
4.22 Agenția de turism organizatoare poate înceta contractul privind pachetul de servicii de călătorie și poate oferi călătorului rambursarea completă a tuturor plăților efectuate pentru pachet, dar nu este răspunzătoare pentru plata unor despăgubiri suplimentare, în unul dintre următoarele cazuri:
a) Numărul de persoane înscrise pentru participarea la pachetul respectiv este mai mic decât numărul minim stabilit în contract, iar agenția de turism organizatoare îl înștiințează pe călător cu privire la încetarea contractului în termenul stabilit în contract, dar nu mai târziu de:
b) (i) 20 de zile înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează mai mult de 6 zile; (ii) 7 zile înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează între 2 și 6 zile;
(iii) 48 de ore înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează mai puțin de 2 zile;
c)Agenția de turism organizatoare nu poate executa contractul din cauza unor circumstanțe inevitabile și extraordinare și înștiințează călătorul cu privire la încetarea contractului, fără întârziere și înainte de începerea executării pachetului.
4.23 Agenţia nu răspunde în situaţii de grevă, conflicte politice şi de război, catastrofe, de pericol public, atac terorist, embargou internaţional, precum şi în cazul în care companiile aeriene stabilesc limite de răspundere. Toate aceste situaţii care nu sunt imputabile niciunei părţi se consideră situaţii de forţă majoră şi exonerează de răspundere Agenţia.
4.24 Pentru excursiile opționale oferite de partenerii locali, rezervarea se face de la momentul plasării comezii, dar aceasta nu garantează că excursia se va efectua. Partenerul local poate decide, din motive independente de el, anularea excursiei. În această situație, banii sunt returnați integral și imediat turiștilor. Dacă decideți să rezervați local o altă excursie, cu o altă companie, care nu are nicio legătura cu agenția Wild Romania, toată responsabilitatea pentru buna organizare a excursiei revine companiei organizatoare. Dacă există diferențe de pret între suma achitată în țara si excursia nou rezervată, aceasta va fi suportată integral de client.
4.25 În cazul în care pachetul turistic include unul sau mai multe zboruri, cu orice tip de companie aeriană, Agenția nu este răspunzătoare pentru întârzierile sau anulările curselor de zbor prevăzute în program. Agenția poate hotări după situație, achiziționarea individuală de către fiecare turist a altor bilete de avion, astfel încât circuitul să fie dus la bun sfârșit și programul să se poată desfășura fără modificări majore, urmând că fiecare călător să recupereze prejeduciul pricinuit de cursele anulate, companiilor aeriene responsabile, Agenția neputând fi făcută responsabilă pentru aceste situații.
4.26 In cazul grupurilor de turisti insotite de ghid local vorbitor de alta limba decat limba romana, dar o limba de circulaţie internaţională, reprezentantul Agentiei nu este obligat sa asigure traducerea pentru calatori.

V. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE CĂLĂTORULUI

5.1 In situația în care combinația de servicii de călătorie achiziționată este un pachet în înțelesul Ordonanței Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate, precum și pentru modificarea unor acte normative, călătorii beneficiază de toate drepturile UE care se aplică pachetelor.
5.2 Călătorul poate adresa mesaje, cereri sau reclamații în legătură cu executarea serviciilor de călătorie în mod direct Agenției pe adresa de email [email protected] . Program de lucru L – V 10.00 – 18.00.
5.3 Călătorul are la dispoziție un număr de telefon de urgență disponibil 24/24. Pentru orice situație de urgența, inclusiv în afara orelor de program, călătorul poate apela numărul de telefon 0764.044.737 sau numărul de telefon pus la dispoziție de la partenerii locali.
5.4 Călătorul primește toate informațiile esențiale cu privire la serviciile de călătorie înainte de încheierea contractului. Călătorul are obligația de a verifica corectitudinea informațiilor înscrise în contract. Agenția nu poate opera modificări, dacă acestea au fost semnalate dupa semnarea contractului sau confirmarea rezervărilor.
5.5 Călătorul primește o copie a contractului pe email. Călătorul are dreptul de a primi o copie pe suport hârtie în cazul în care contractul privind pachetul de servicii de călătorie a fost încheiat în prezența fizică simultană a părților.
5.6 Călătorul primește toate documentele esențiale cu privire la serviciile de călătorie înainte de plecarea în călătorie. Călătorul are obligația de a verifica corectitudinea informațiilor inscrise în voucher și documentele de călătorie după ce au fost trimise și să semnaleze orice neconcordanță imediat, dar nu mai târziu de 48 de ore de la primirea documentelor, astfel încat modificările să se poată procesa în timp util. Călătorul este responsabil de eventualele costuri suplimentare ce survin în cazul erorilor din documente ce ar fi putut fi remediate dacă ar fi fost aduse la cunostința Agenției în timp util.
5.7 Călătorul este obligat să contacteze Agenția cu 24 de ore înainte de plecare pentru reconfirmarea detaliilor de îmbarcare (orar de zbor, loc de îmbarcare etc.).
5.8 În cazul în care o singură persoană angajează servicii pentru un număr mai mare de călători, condiţiile contractuale se extind în mod automat asupra întregului grup pentru care au fost achitate serviciile.
5.9 Călătorul este obligat să folosească mijloacele de transport, camera de hotel şi bunurile din dotarea acesteia ca un bun proprietar şi potrivit destinaţiei lor. Agenţia nu se face vinovată de eventualele pagube produse sau vătămări suferite de călător ca urmare a nerespectării acestui alineat.
5.10 Călătorul are obligaţia să respecte locul, data şi ora plecării atât la dus, cât şi la întors, precum şi locurile, datele şi orele stabilite pe parcursul programului turistic contractat. Toate cheltuielile şi daunele produse ca urmare a nerespectării de către turist a prevederilor privind locurile de întâlnire şi orarele vor fi suportate de către acesta.
5.11 Călătorul poate transfera contractul privind pachetul de servicii de călătorie unei persoane care îndeplinește toate condițiile aplicabile contractului respectiv, după ce notifică agenția de turism organizatoare într-un termen rezonabil înainte de începerea executării pachetului, pe un suport durabil. Se consideră a fi transmisă într-un termen rezonabil notificarea cu cel puțin 7 zile înainte de începerea executării pachetului. Calatorul suporta absolut toate costurile generate de transferul pachetului.
5.12 Persoana care transferă contractul privind pachetul de servicii de călătorie și persoana căreia îi este transferat contractul răspund în solidar pentru achitarea soldului și a tuturor comisioanelor, tarifelor și altor costuri suplimentare generate de acest transfer. Biletele de avion emise în cadrul unui pachet se supun condițiilor companiilor aeriene, sunt nominale și, de obicei, acestea nu se pot transfera. În această situație, responsabilitațile agenției de turism se limitează la a informa corect călătorul despre condițiile de anulare sau transfer impuse de compania aerienă, dar nu poate interveni peste aceste condiții. În cazul achiziționării de servicii de cazare cu reduceri de tip Early Booking (sau similar), transferul serviciilor se face cu pierderea reducerii si recalcularea la tariful disponibil în momentul modificării.
5.13 În cazul în care Agenția face modificări asupra contractului iar călătorul le acceptă, se consideră că toate modificările au fost acceptate şi călătorul nu poate solicita despăgubiri ulterioare datorate modificărilor de acest tip.
5.14 Călătorul tiene dreptul la o reducere a tarifului și/sau la plată unor despăgubiri pentru daune în cazul în care serviciile de călătorie nu sunt executate sau sunt executate în mod necorespunzător. Călătorul beneficiază de o reducere corespunzătoare a tarifului pentru orice perioadă în care a existat o neconformitate, cu excepția cazului în care agenția de turism organizatoare dovedește că neconformitatea este imputabilă călătorului sau unuia dintre prestatorii pachetului de servicii, altul decat agentia (furnizori si operatori locali, etc).
5.15 Călătorul informează, fără întârzieri nejustificate, agenția de turism organizatoare în legătură cu orice neconformitate pe care o constată pe parcursul executării unui serviciu de călătorie inclus în contract. Agenția nu poate fi făcută responsabilă pentru nicio problema care ar fi putut fi rezolvată la fața locului dacă ar fi fost adusă la cunoștiință în timp util.
5.16 Călătorul are dreptul să solicite Agenţiei şi o despăgubire, al cărei cuantum poate fi stabilit prin acordul comun al părţilor sau în baza unei hotărâri a instanţei de judecată, pentru neîndeplinirea prevederilor contractului iniţial, cu excepţia cazurilor în care:
a) anularea s-a făcut din cauza nerealizării numărului minim de persoane menţionat în contract, iar Agenţia a informat în scris călatorul în timpul permis legal;
b) anularea s-a datorat unui caz de forţă majoră (circumstanţe imprevizibile, independente de voinţa celui care le invocă şi ale căror consecinţe nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervările, caz în care responsabilitatea revine companiei aeriene sau unităţii de cazare)
c) anularea s-a făcut din vina călătorului
d) anularea s-a făcut din vină companiilor aeriene și a zborurilor întârziate sau anulate ale acestora, precum și în cazul în care companiile aeriere iau decizia desfintarii unor rute de zbor, sau modificarea configurației rutelor sau orarelor de zbor.
e) anularea are loc ca urmare a restrictilor impuse de autoritati, sau ca urmare a incapacitatii Agentiei de a realiza partial anumite parti din programul pachetului turistic.
5.17 Călătorul este obligat să prezinte la recepţia unităţii hoteliere actele sale de identitate, precum şi documentul de călătorie eliberat de Agenţie (voucher, bilet de odihnă şi/sau de tratament etc.), în vederea acordării serviciilor turistice. În cazul în care călatorul beneficiază de bilete de odihnă şi tratament, este obligat să prezinte la recepţia unităţii hoteliere bilet de trimitere de la medicul de familie şi dovada plăţii contribuţiilor pentru asigurări sociale, la zi.
5.18 În cazul închirierilor de mașini, călătorul trebuie să aibă asupra lui document valid, permis de conducere valid și un card de credit (nu debit, embosat) valid.
5.19 Călătorul este obligat să achite la recepţia unităţii hoteliere taxa de staţiune, taxa de salubritate, precum şi alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Agenţie. În cazul în care hotelul solicită un depozit (sumă ce va fi returnată la sfârșitul sejurului, dacă nu au fost semnalate daune în cameră sau costuri suplimentare), acesta este, de asemenea, în grija călătorului. În cazul în care călătorul foloște și alte servicii față de cele inscrise în voucher, de exemplu dar fără a se limita la servicii SPA, parcare, minibar, room service, acestea sunt, de asemenea, în grija călătorului. Agenţia nu este responsabila pentru niciuna dintre aceste situatii.
5.20 Călătorul poate solicita doar motivat şi în scris schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricăror servicii. Agenţia va rezolva cerinţele călătorului în limita posibilităţilor, eventualele diferenţe de preţ urmând a fi suportate de către turist. Orice solicitare nemotivată de schimbare a hotelului, structurii camerelor sau a oricăror servicii este considerată ca neformulată, Agenţia nefiind obligată să încerce rezolvarea solicitării.
În cazul în care călătorul alege să se mute la un alt hotel decât cel contractat iniţial şi achitat este obligat să anunţe în scris agenţia despre această alegere iar responsabilitatea financiară îi aparţine în exclusivitate. Acesta se va asigura că în aceste condiţii va putea respecta programul oficial şi nu va perturba organizarea circuitului. Agenţiei nu îi poate fi imputabila neparticiparea turistului la programul prestabilit din cauza alegerii făcute..
5.21 Călătorul ia la cunoştinţă că serviciile pe care le achiziţionează fără ca acestea să facă parte din contractul cu agenţia de turism sunt în stricta responsabilitate a prestatorului local, sunt guvernate de legislaţia ţării de destinaţie, iar agenţia de turism nu are nicio responsabilitate asupra prestaţiilor în cauză.
5.22 Dacă pentru efectuarea călătoriei este necesară îndeplinirea de către călător a unor formalităţi suplimentare (de exemplu, călătoria împreună cu minori, situaţia în care numele călătorului este schimbat ca urmare a căsătoriei/desfacerii ei, teste diverse cerute de autoritati etc.), acesta are obligaţia de a îndeplini toate cerinţele legale. Pentru o informare optimă, Agenţia recomandă şi consultarea site-ului Poliţiei de Frontieră si a Ministerului Afacerilor Interne. În cazul în care călatorul nu îşi respectă obligaţia de a se informa cu privire la formalităţile suplimentare necesare în vederea efectuării călătoriei care nu sunt în sarcina Agenţiei (de exemplu, în cazul călătoriei cu minori, împuternicire din partea părintelui sau reprezentantului legal ce nu îl însoţeşte sau orice alte documente suplimentare - enumerarea fiind exemplificativă), Agenţia este exonerată de orice răspundere în cazul imposibilităţii efectuării călătoriei.
5.23 În cazul în care călătorul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii de călătorie refuză să se mai întoarcă în România şi autorităţile din ţara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, călatorul respectiv are obligaţia de a suporta toate aceste cheltuieli.
5.24 Toți turiștii care contractează pachetele Agenției de turism Wild Romania se obliga să respecte toate normele sanitare în vigoare și restricțiile în vigoare impuse de autoritățile statelor, regiunilor, orașelor sau localităților în care aceștia călătoresc prin intermediul agenției, însă fară a se rezuma la acesta. Niciuna dintre aceste norme sanitare și restricții nu pot fi imputate agenției, Călătorul neputand face Agenția răspunzătoare pentru acestea și neputand solicita Agenției penalități, despăgubiri sau rambursări. Nerespectarea acestor norme sanitare de către Călător anulează contractul cu Agenția! Agentia nu este raspunzatoare pentru restrictii/limitari aparute in functie de statutul vaccinat/nevaccinat!
5.25 Prin acceptarea fără obiecţiuni a contractului Calatorul accepta ca Agentia sa utilizeze poze si materiale video efectuate pe parcursul circuitului, in care sunt prezenti Calatorul si participantii la circuit reprezentati in prezentul contract de catre Calator, in scop de promovare in diferite mijloace media si online.
5.26 Prin acceptarea contractului Calatorul isi asuma intrega responsabilitate pentru continutul bagajului pe care il poarta pe parcursul calatoriei (inclusiv la controlul de Securitate in aeroport). Agentia nu poarta nicio responsabilitate pentru continutul bagajului calatorului si nu va despagubi Calatorul de eventuale incoveniente datorate continutului bagajului (ex. Intarziere sau pierderea avionului din motive de control de Securitate).
5.27 Calatorul este responsabil sa urmeze instructiunile Agentiei pentru buna desfasurare a programului. Eventualele intarzieri si consecinte cauzate de Calator nu vor fi in responsabilitatea agentiei (de exemplu, dar nu se limiteaza la, pierderea avionului de catre Calator datorata intarzierii acestuia la imbarcare).
5.28 Calatorul isi asuma responsabilitatea integrala pentru corectitudinea datelor furnizate pentru contractare si facturare.
5.29 Calatorul este responsabil de detinerea documentelor necesare efectuarii calatoriei in ziua plecarii, inclusiv dar fara a se rezuma doar la acestea - cartea de identitate, pasaport, rezultate test PCR, certificate de vaccinare conform normelor tarilor de destinatie, alte documente pe proprie raspundere solicitate de tara de destinatie. Agentia nu este raspunzatoare de detinerea acestor documente si refuzarea imbarcarii in avion, iesirea din Romania a Calatorului sau intrarea in tara de destinatie in lipsa acestora.
5.30 In cazul tuturor neregulilor observate in camera de hotel (nefunctionarea sistemului de climatizare, lipsa prosoape, asternuturi neschimbate, insa fara a se rezuma la acestea) turistul are obligatia de a anunta receptia in momentul in care le descopera si de a rezolva toate aceste nereguli alaturi de personalul hotelului, agentia nefiind responsabila de conformitatea conditiilor hoteliere sau solutionarea directa a acestor eventuale nereguli. Orice caz de rănire sau altă atingere a integrităţii fizice ori psihice a turistului sau orice alte eventualele prejudicii datorate conditiilor neconforme ale camerei de hotel sunt imputabile hotelului, agentia nefiind responsabila de aceste evenimente sau de compensarea turistilor, iar orice plangere se va depune direct de catre turist la receptia hotelului sau pe adresa de email de contact a hotelului sau catre institutiile competente in solutionarea acestor spete: politie etc.
5.31 Orice caz de rănire sau altă atingere a integrităţii fizice ori psihice a turistului sau orice alte eventualele prejudicii datorate conditiilor neconforme ale serviciilor hoteliere, de transport, de agreement, etc sunt direct imputabile acestor prestatori, agentia nefiind responsabila de aceste evenimente sau de despagubirea ori compensarea turistilor, iar orice plangere se va depune direct de catre turist la prestatorul respectiv sau catre institutiile competente in solutionarea acestor spete: politie etc. Totodata, orice costuri medicale sau de orice alta natura rezultate din aceste evenimente vor fi acoperite exclusiv de catre asigurararea de calatorie medicala si/sau storno intocmita in prealabil de catre turist in nume individual, in limita clauzelor agreate in asigurare.
5.32 Dupa acceptarea contractului, respectiv plata avansului sau plata integrala a circuitului, calatorul isi asuma programul propus de agentie si activitatile incluse. In cazul in care calatorul nu poate participa la anumite activitati din cauze personale care tin de conditie si sanatate fizica, mentala, dar fara a se reduce doar la acestea, sau in cazul in care calatorul intarzie la activitati si nu mai poate beneficia de acestea conform programului sau in cazul in care calatorul decide sa renunte din proprie initiativa la anumite activitati din program, Agentia nu are nicio responsabilitate de a rambursa calatorului contravaloarea respectivelor activitati si nici nu implica penalizari sau despagubiri din partea Agentiei.
5.33 Calatorul este obligat sa respecte dimensiunile oficiale si greutatea bagajelor corespunzatoare tipului de bilet achizitionat, dimensiuni si greutate afisate pe site-ul oficial al companiilor aeriene cu care se efectueaza zborurile din cadrul circuitului la care participa. Agentia nu are nicio obligatie di a solutiona orice problema aparuta la imbarcarea calatorului, fara a se rezuma la situatie de mai sus.
5.34 Pe parcursul circuitului, calatorul este obligat sa afiseze un comportament respectuos fata de restul participantilor, precum si fata de ghizi, insotitor de grup, sofer, si alti prestatori de servicii. De asemenea, calatorul este obligat sa afiseze un comportament decent si sa nu ia actiuni care sa deranjeze ceilalti participanti la circuitului sau sa afecteze bunul mers al desfasurarii circuitului (de exemplu, insa fara a se limita la acestea, consum de alcool in exces, provocarea de conflicte in grup, consumul de substante halucinogene, etc). In caz contrar, Agentia prin intermediul insotitorului de grup va lua orice masuri necesare pentru solutionarea situatiilor aparure iar Agentia este in masura sa aplice sanctiuni Calatorului pentru a compensa disconfortul creat participantilor la circuit, ghizilor, coordonatorului de grup si altor prestatori de servicii sau pentru a compensa alte daune de orice natura fizica sau morala cauzata de Calator.
5.35 Nu se pot rezerva locuri preferențiale in autocar. Acestea sunt aleatoriu ocupate pe parcursul circuitului, in ordinea urcarii calatorilor in autocar. Pasagerii cu copii și persoanele cu mobilitate redusă au prioritate la alegerea locurilor. In caz de neintelegeri, insotitorul de grup va aloca locurile in ordinea inscrierilor la circuit, in orice moment pe parcursul circuitului.
*** La urcarea in autocar, pe parcursul circuitului, prima bancheta de pe fiecare coloana se lasa libera pentru ghidul local si coordonatorul de grup. Locurile se pot ocupa incepand cu a doua bancheta de pe fiecare rand.
5.36 Pretul circuitului presupune meniuri de mancare standard si nu acomodeaza restrictii sau preferinte alimentare. Meniuri care includ restrictii si preferinte alimentare presupun un tarif diferit, mai mare, iar acest tarif se oferteaza si se comunica la inscriere. Lipsa mentiunilor din partea calatorului/calatorilor legate de un astfel de meniu preferential la inscriere presupune acceptarea meniului standard, fara ca acest lucru sa mai poata fi schimbat ulterior.
5.37 Calatorul este pe deplin responsabil de orice situatie medicala aparuta (starea de sanatate de dinainte circuitului, din timpul circuitului si dupa finalizarea circuitului). Agentia nu poate fi trasa la raspundere in aceasta directie si nu i se pot solicita niciun fel de despagubiri. Toate aceste riscuri si situatii pot fi rezolvate doar prin intermediul asigurarii medicale/ storno de calatorie. Toate costurile rezultate din urma unor probleme de sanatate sunt suportate exclusiv de calator sau de firma de asigurare la care acesta detine o polita valida care acopera aceste riscuri.

VI. RENUNȚĂRI, PENALIZĂRI, DESPĂGUBIRI

6.1.1 În cazul în care călatorul renunţă din vina sa la pachetul de servicii de călătorie care face obiectul prezentului contract, el datorează Agenţiei penalizări după cum urmează:

• ..... EUR/pers pentru anulare după efectuarea platii avansului si a rezervarii plus contravaloarea tuturor serviciilor suplimentare rezervate si platite de agentie catre terti
• 100% în caz de anulare cu mai puțin de 45 de zile înaintea plecării
• 100% in cazul oricarei forme de imbolnavire care ar impiedica participarea la circuit, in lipsa unor asigurari storno si medicala incheiate inainte de circuit

6.1.2 Alte conditii de renuntari, penalizari, despagubiri

• In cazul unor evenimente neprevazute precum inchiderea granitelor Indoneziei sau orice alte bariere sau impedimente aparute din cauza epidemiei/pandemiei, a starii de razboi, sau a oricaror alte motive ce nu pot fi controlate de catre Agentie si imputate acesteia, contravaloarea biletelor de avion si a tuturor celorlalte servicii ce formeaza pachetul turistic poate fi recuperata doar in urma returnarii contravalorii acestora Agentiei de catre operatorul de zbor sau de catre prestatorii serviciilor turistice incluse in pachet (cazare, activitati, transferuri etc). Agentia nu va returna costul biletelor de avion si a serviciilor turistice ce formeaza pachetul turistic pana cand contravaloarea acestora nu este recuperata integral de la compania aeriana si/sau prestatorii de servicii turistice ai pachetului turistic (agentie locala, hotel, transportator, etc).
• In cazul de modificari ale legislatiei specifice ce reglementeaza cadrul legal turist/companie aeriana, precum si in cazul politicilor anumitor companii aeriene (in special in afara UE), compania aeriana poate impune vouchere sau portofele electronice ca modalitate alternativa pentru rambursarea contravalorii biletelor de avion, caz in care calatorul isi asuma acest lucru si nu va avea nicio pretentie din partea Agentiei de returnare a contravalorii biletului de avion sub forma de numerar / transfer bancar.
• In cazul intrarii Indoneziei pe lista tarilor ce presupun carantinarea la domiciliu sau in orice alta institutie medicala sau centru de plasament bolnavi la intoarcerea pe teritoriu Romaniei, circuitul nu se anuleaza atata timp cat granitele celor doua tari raman deschise si implicit, in caz de renuntare ca si alegere personala, nu se va putea recupera contravaloarea circuitului, penalizarea fiind de 100%.

6.2. Orice modificare adusă contractului, ca de exemplu, dar fără a se limita la, schimbarea hotelului la cererea călătorului, modificarea numelui pasagerilor, modificarea perioadei de sejur – se supune unei taxe de 70 EUR/rezervare ca taxă de procesare a solicitării. Aceste taxe se aplica peste cele notate la punctul 6.1 si se refera la taxa de procesare din partea agentiei Wild Romania, nu la penalizarile din partea furnizorilor.
6.3. În cazul în care călatorul a achitat un avans și nu se prezintă în termenul specificat în contract, pentru a achita ratele aferente sau restul de plată, contractul se consideră reziliat de drept, iar Agenţia are dreptul de a anula rezervările efectuate în beneficiul călătorului cu reţinerea penalizărilor prevăzute la pct. 6.1.
6.4 În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, călătorului i se vor reţine toate taxele datorate de Agenţie prestatorilor direcţi, precum şi cheltuielile de operare proprii acesteia, iar refuzul ambasadei nu obliga sau indatoareaza cu nimic Agentia.
6.5. Penalizările echivalente cu cele indicate la pct. 6.1 se aplică şi în cazul în care călatorul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare/destinaţie, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că documentele personale necesare în vederea efectuării călătoriei nu sunt conforme normelor legale sau este în imposibilitatea de a părăsi teritoriului ţării, din alte motive ce ţin de persoana acestuia.
6.6. Călătorul trebuie să depună în scris cererea de renunţare la pachetul de servicii de călătorie la Agenţia la care a achitat serviciile. În caz contrar, cererea de renunţare nu este luată în considerare.
6.7. Toate sumele menţionate la pct. 6.1 se vor reţine de către Agenţie din avansul sau preţul total al pachetului de servicii de călătorie achitat de turist, fără a fi necesară intervenţia instanţelor de judecată

VII. RECLAMAȚII

7.1. În cazul în care călătorul este nemulţumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaţia de a întocmi o sesizare în scris la faţa locului, clar şi explicit, cu privire la deficienţele constatate, ce se va transmite prompt atât reprezentantului Agenţiei, cât şi prestatorului de servicii de călătorie (conducerii hotelului, restaurantului, reprezentanţilor locali ai turoperatorului).
7.2 Atât Agenţia, cât şi prestatorul de servicii de călătorie vor acţiona imediat pentru soluţionarea sesizării. În cazul în care sesizarea nu este soluţionată sau este soluţionată parţial, călatorul va depune pe email: [email protected] o reclamaţie în scris, în termen de maximum 5 days calendaristice de la încheierea călătoriei, Agenţia urmând ca, în termen de 30 de zile calendaristice, să comunice călătorului despăgubirile care i se cuvin, după caz.
7.3 Vor fi luate în considerare numai reclamatiile facute în nume personal.
7.4 Călătorul ia act și acceptă interdicția de a face publicitate negativă Agenției și serviciilor prestate de aceasta, fără ca procedura de înregistrare și solutionare a reclamațiilor prevăzută în capitolul VII să fi fost îndeplinită. Nerespectarea acestei prevederi dă dreptul Agenției să solicite instanței despăgubiri corespunzătoare prejudiciului suferit.

VIII. ASIGURĂRI

8.1. Călătorul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere și/sau a sumelor achitate de acesta, pentru pachetele turistice proprii Agenției, în cazul insolvabilității sau falimentului Agenției, la S.C GERMAN ROMANIAN ASSURANCE S.A. cu sediul în București, str. Emil Garleanu, nr. 11, sec. 3, telefon: 021.321.74.28, polita de asigurare seria IF-i nr: 4693/ 27.10.2025 valabila până la 28.10.2026 si la Eurolife FFH Asigurări Generale S.A. cu sediul în Bucureşti, str. Vasile Lascăr nr. 31 - Lascăr 31 Business Center, et. 10 si 11, sec. 2, polita de asigurare nr. 1303 0000156/ 20.10.2025 valabila până la 28.10.2026.
8.2 Pentru pachetele turistice ale altor touroperatori/organizatori, pentru care Agenția are doar rol de intermediar/ revânzător și nu de organizator, în cadrul insolvabilității sau falimentului acestora, călătorul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere și/sau a sumelor achitate de acesta de către societatea de asigurari la care organizatorul are încheiată polița de insolvabilitate.
8.3 Călătorul beneficiază de protecția împotriva insolvenței agenției de turism organizatoare indiferent de locul lor de reședință, de locul de plecare sau de locul în care se efectuează vânzarea pachetului și indiferent de statul membru în care este situată entitatea responsabilă pentru protecția în caz de insolvență.
8.4 Polița de asigurare acoperă pachetele de servicii și serviciile asociate. Conform legislației europene în vigoare, polița de asigurare nu acoperă serviciile de sine stătătoare.
8.5 Atunci când executarea pachetului este afectată de insolvența agenției de turism organizatoare sau când călătorii se află în imposibilitatea întoarcerii în țară din motivul nerespectării de către agenția de turism organizatoare a obligațiilor contractuale asumate cu aceștia și în contractul privind comercializarea pachetului de servicii de călătorie este inclus transportul de pasageri, garanția este disponibilă gratuit pentru a asigura repatrierile și, în cazul în care este necesar, plată cazării înainte de repatriere.

IX. DOCUMENTELE CONTRACTULUI CE SE CONSTITUIE CA ANEXĂ LA ACESTA SUNT URMĂTOARELE:

• a) voucherul, biletul de odihnă/tratament, biletul de circuitului, biletul de avion;
• b) itinerariu de călătorie;
• c) cataloage/pliante/oferte/alte înscrisuri/etc. ale Agenţiei puse la dispoziţia călatorului, în format tipărit sau pe suport electronic.

X. DISPOZIȚII FINALE

10.1 Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.
10.2 Comercializarea pachetelor de servicii de călătorie se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract şi cu respectarea prevederilor Ordonanţei Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie şi serviciile de călătorie asociate, precum şi pentru modificarea unor acte normative şi ale Ordinul nr. 1387/2015 pentru aprobarea contractului de comercializare a pachetelor de servicii turistice..
10.3 Toate unităţile de cazare, precum şi mijloacele de transport sunt clasificate de către organismele abilitate ale ţărilor de destinaţie, conform procedurilor interne şi normativelor locale, acolo unde acestea există, care diferă de la o ţară la alta şi de la un tip de destinaţie la altul.
10.4 Informatiile și fotografiile prezentate în cataloagele, ofertele speciali, site-urile, materialele publicitare prezintă și ilustreaza stilul hotelului, caracteristicile generale ale camerelor, imaginile fiind orientative și au caracter informativ. Camera primita de turist poate sa nu corespundă în toate cazurile cu fotografia din cataloage, oferte speciale, site-uri, materiale publicitare.
10.5 Călatorul declară că Agenţia de turism l-a informat complet cu privire la condiţiile de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie în conformitate cu prevederile Ordonanţei Ordonanţei Guvernului nr. 2/2018. Prin semnarea acestui contract sau prin acceptarea pachetelor de servicii de călătorie, inclusiv în cazul celor achiziţionate la distanţă prin mijloace electronice, călatorul îşi exprimă acordul şi luarea la cunoştinţă cu privire la condiţiile generale de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie, în conformitate cu oferta agenţiei de turism.
10.6 Litigiile apărute între părţi se rezolvă pe cale amiabilă, în caz contrar părţile înţeleg să se adreseze instanţelor de judecată competente. Introducerea acțiunilor în justiție, având ca obiect reducerea tarifului sau despăgubiri, este supusă unui termen de prescripție de 3 ani.
10.7 Precizari referitoare la ora de check in/ ora de check out
În general cazarea se face la ora 14.00, dar există hoteluri în care cazarea se poate face și mai târziu. În general eliberarea camerelor se face până la ora 12.00, dar există hoteluri în care eliberarea camerelor se poate face și mai devreme. Dacă doriti sa plecați mai tarziu și doriti să eliberati camera după ora standard pentru check-out, va rugăm să ne precizați pentru a putea anunța hotelul. Serviciul este contra cost. Respectarea acestor ore pentru check in și check out duce la o relație civilizată între călător și hotel.
10.8 Precizări referitoare la serviciile de masa
Serviciile de masă diferă de la locație la locație iar componenta lor nu poate fi imputata sub nicio forma Agentiei. Uneori, masa se poate pierde din cauza sosirii la hotel după momentul închiderii bucătăriei sau plecării înainte de deschiderea acesteia dimineaţa. În anumite situaţii, calatorului i se poate pregăti un pachet corespondent mesei pe care o va pierde. În general, masa este cu atât mai variată cu cât hotelul este mai mare. Agentia nu poate fi facuta raspunzatoare de calitatea preparatelor culinare consumate pe parcursul circuitului/calatoriei acestea fiind un serviciu prestat de catre terti.
10.9 Precizari referitoare la hotelurile unde se face cazarea prevazuta in pachetul turistic
In cazul in care nu sunt disponibile locuri pentru cazare la hotelurile prevazute in cadrul pachetelor turistice ale agentiei Wild Romania, Agentia isi rezerva dreptul de a rezerva locuri de cazare la hoteluri similare, fara a trebui sa despagubeasca in vreun fel calatorul si fara a i se putea imputa acest lucru.
10.10 Precizări referitoare la Overbooking
Cazarea se face la hotelul pentru care calatorul primeşte confirmarea şi achită contravaloarea. Uneori hotelierii vând camere peste capacitatea de cazare a hotelului (overbooking). În aceste cazuri, dacă sejurul nu a început, Agenția va propune, pe cât posibil, alternative de aceeaşi calitate şi în aceeaşi marjă de preţ. Dacă sejurul a început, hotelul este responsabil pentru găsirea unei alternative de aceeaşi calitate sau superioară (standard hotelier). Agenția va interveni activ prin reprezentantul local sau prin asistență telefonică din țară pentru a oferi asistenţă turiştilor în vederea soluţionării acestor situaţii, dar nu este responsabilă pentru situaţiile de acest tip. Soluţia, conform cutumelor internaţionale, este redirecţionarea turiştilor la un hotel de cel puţin aceeaşi categorie și/sau cu servicii de cel puțin aceeași categorie sau standarde ca cel rezervat iniţial. Aceste proceduri sunt valabile și pentru situațiile în care hotelul este nou deschis sau renovat și nu își poate onora obligațiile de primire a turiștilor deoarece lucrările de construcție nu au fost finalizate și Agenția nu a fost anunțata în timp util de situația creată.
10.11 În cazul în care călătorul solicită despăgubiri, acestea sunt limitate la de trei ori valoarea prejudiciului.
10.12 Contractul va fi interpretat conform legilor din România și Uniunea Europeană.

XI. PROCEDURA DE SOLUȚIONARE ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR (“SAL”)

11.1. Soluționarea alternativă a litigiilor (”SAL”) reprezintă un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care consumatorilor li se oferă posibilitatea de soluționare a litigiilor pe care le pot avea cu comercianții, atunci când se confruntă cu o problemă legată de achiziționarea unui produs sau serviciu. Astfel, reclamațiile împotriva comercianților sunt prezentate voluntar de către consumatori, urmând a fi soluționate într-un mod independent, imparțial, transparent, rapid și echitabil.
11.2. Direcția de soluționare alternativă a litigiilor (Direcția SAL) din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (”ANPC”), are competența să soluționeze alternativ litigii naționale și transfrontaliere izvorâte din contractele de vânzări sau din contractele de prestări servicii încheiate cu un comerciant care desfășoară activități în România, în sectoarele de activitate în care ANPC este competentă.
11.3. Cererea de aplicare SAL, Lista de consilieri SAL, Procedura SAL, și legislația aplicabilă poate fi consultată aici - http://www.anpc.gov.ro/categorie/1271/sal.

XII. ACORD PROCESAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL - INFORMARE A PERSOANELOR FIZICE

În baza principiului transparenței, persoanelor fizice li se aduc la cunoștință următoarele informații:

XIII. REDUCERI INDIVIDUALE SI DE GRUP

13.1 REDUCERE EARLY-BOOKING

• Se aplica cu pana la maxim 5 luni inainte de data plecarii, dupa cum urmeaza:
  • 7% discount pentru pachetele turistice cu o valoare de pana la 999 EUR;
  • 5% discount pentru pachetele turistice cu valoarea cuprinsa intre 1000 – 1999 EUR;
  • 3% discount pentru pachetele turistice cu valoarea minima de 2000 EUR;

13.2 REDUCERE MULTI-BOOKING

• Se acorda 3% discount pentru rezervarea a minim doua sau mai multe circuite de grup cu insotitor simultan pentru aceeasi persoana.

13.3. REDUCERE DE GRUP permanenta, valabila pana la inchiderea inscrierilor pentru un circuit:

• Reducere 3% la inscriere pentru un grup de minim 4 persoane care se inscriu simultan.

13.4. REDUCERE FIRST-BOOKING acordata turistilor noi ai Fabricii de Aventura

• Reducere 3% pentru un circuit de grup cu insotitor pentru turistii care calatoresc prima data cu Agentia.

13.5 REDUCERI EXCLUSIVE PENTRU COMUNITATEA WHATS-APP

• Reducerile si alte beneficii se vor posta exclusiv pe comunitatea Whatsapp Fabrica de Aventura (https://chat.whatsapp.com/LOcscNSRLBPFRyAZMGdZRn ) si nu se cumuleaza cu alte reduceri si beneficii.

13.6 REGULAMENT APLICARE REDUCERI

• Reducerile Early-Booking, First-Booking, reducerile de grup, reducerile Multi-Booking, reducerile ocazionale, Voucherele cadou sau reducerile exclusive pentru comunitatea Whats-App nu se cumuleaza, turistul putand beneficia doar de una dintre acestea la achizitionarea unui circuit turistic de grup cu insotitor. Reducerile si regulamentul acestora se aplica incepand cu data de 30 august 2025.
• Reducerile se aplica exclusiv la pachetul de baza al circuitelor de grup cu insotitor in afara granitelor Romaniei.
• Reducerile Early-Booking, First-Booking, reducerile de grup, reducerile Multi-Booking, reducerile ocazionale, Voucherele cadou si reducerile exclusive ale comunitatii Whats-App nu se aplica in cazul pachetelor turistice achitate in rate prin cadrul sistemului de creditare/ finantare pus la dispozitie prin intermediul partenerilor nostri.
• Reducerile Early-Booking, First-Booking, reducerile de grup, reducerile Multi-Booking, reducerile ocazionale, Voucherele cadou sau reducerile exclusive pentru comunitatea Whats-App nu se aplica cererilor, ofertelor si circuitelor de grup private.
• Voucherul cadou nu poate fi utilizat in acelasi timp cu orice alta reducere/promotie aflata in desfasurare si aplicata unui circuit turistic care se doreste a fi achizitionat. In cazul in care calatorul detine mai multe vouchere cadou eliberate de agentia organizatoare Wild Romania, acesta poate folosi doar un singur voucher pentru fiecare dintre circuitele de grup cu insotitor achizitionate. Voucherul cadou poate fi folosit in nume propriu sau transferat unui alt calator.

XIV. REGULAMENTUL CIRCUITULUI TURISTIC

• Conduita și Ordinea Publică: Agenția își rezervă dreptul de a exclude din circuit/program orice turist care manifestă un comportament agresiv, degradant, care perturbă desfășurarea programului sau pune în pericol siguranța celorlalți turiști. Turistul ia la cunoștință că drepturile sale individuale nu pot fi exercitate în detrimentul drepturilor celorlalți consumatori din cadrul aceluiași grup (autocar, ghidaj, cazare). În cazul în care Turistul hărțuiește, insultă sau perturbă activitatea celorlalți participanți sau a reprezentanților Agenției (însoțitor de grup, ghid, șofer), încălcând dreptul colectiv al grupului de a beneficia de calitatea serviciilor plătite, Agenția (prin ghidul însoțitor) va emite un avertisment verbal/scris.
• Procedura de Excludere: Dacă comportamentul perturbator continuă, Agenția are dreptul de a rezilia unilateral contractul pe loc și de a-l exclude pe Turist din restul circuitului, fără nicio obligație de rambursare a sumelor achitate și fără plata de despăgubiri, transportul de retur căzând exclusiv în sarcina Turistului exclus. Însoțitorul de grup va întocmi la fața locului un Proces-Verbal de constatare, în care va descrie detaliat comportamentul inacceptabil al Turistului. Acest document va fi semnat de către ghid și de cel puțin 2 (doi) martori din rândul celorlalți participanți la programul turistic. Refuzul Turistului vizat de a semna Procesul-Verbal nu afectează valabilitatea acestuia. În baza Procesului-Verbal, ghidul însoțitor va comunica Turistului Notificarea de Reziliere unilaterală a contractului, în regim de urgență, din culpa exclusivă a Turistului. Începând cu momentul notificării (comunicate verbal și/sau în scris), contractul încetează de drept, iar Turistul își pierde definitiv dreptul de acces în autocar, unitățile de cazare, restaurantele sau la obiectivele cuprinse în circuit, Agenția fiind exonerată de orice obligație de asistență, repatriere sau rambursare.
• Toleranță Zero Alcool / Violență: În cazul în care Turistul se află sub influența băuturilor alcoolice sau a substanțelor psihoactive, manifestă un comportament violent (fizic sau verbal), agresiv, amenințător sau de natură să pună în pericol siguranța dinamică a autovehiculului, a pasagerilor sau a personalului Agenției, reprezentanții Agenției (ghidul/șoferul) vor sista imediat orice dialog sau negociere și vor apela la sprijinul autorităților de poliție competente (locale sau prin numărul de urgență). Întocmirea unui raport, proces-verbal de contravenție sau a oricărui act oficial de către organele de poliție pentru tulburarea ordinii și liniștii publice, agresiune sau amenințare, constituie dovadă irefutabilă a încălcării contractului de către Turist. În acest caz, contractul se consideră reziliat de drept, în regim de urgență, din culpa exclusivă a Turistului, fără a mai fi necesară vreo notificare prealabilă. Agenția este exonerată de orice obligație de transport, cazare, asistență sau rambursare, Turistul fiind preluat de autorități sau lăsat la sediul secției de poliție unde s-a făcut constatarea.
• Răspundere pentru Daune: Turistul este deplin și direct responsabil pentru orice distrugere, degradare sau daună materială provocată în interiorul autocarului, camerelor de hotel sau în spațiile partenerilor comerciali. Orice cost de reparație, igienizare specială sau amendă aplicată Agenției sau partenerilor săi din vina dovedită a Turistului va fi facturat direct acestuia și achitat în regim de urgență.
• Dreptul de Selecție (Lista Neagră): În situația în care Turistul manifestă un comportament necorespunzător pe parcursul derulării programului turistic, Agenția își rezervă în mod expres dreptul de a refuza înscrierea și participarea acestuia la orice alte circuite sau servicii organizate ulterior. De asemenea, Turistul va fi exclus definitiv din orice programe de fidelitate, marketing sau facilități comerciale ale Agenției. Prin „comportament necorespunzător” se înțelege, fără a se limita la: încălcarea regulilor de grup stabilite de însoțitor de grup/ghid/șofer, comportament agresiv, hărțuitor sau vădit lipsit de respect față de ceilalți turiști, față de personalul Agenției (însoțitor de grup, ghizi, șoferi) sau față de partenerii contractuali ai acesteia (hotelieri, ghizi locali sau orice alt prestator de servicii implicat în desfășurarea circuitului turistic).
• Punctualitate pe Traseu: Pentru menținerea graficului de parcurs și respectarea drepturilor celorlalți pasageri, timpul maxim de așteptare în caz de întârziere la punctele de întâlnire stabilite de însoțitorul de grup pe parcursul circuitului este de maximum 15 minute. După expirarea acestui termen, grupul se va deplasa conform programului, iar turistul întârziat va fi obligat să prindă grupul din urmă pe cont propriu și pe cheltuială exclusivă, fără a avea dreptul de a solicita despăgubiri. În cazul în care turistul întârzie definitiv sau renunţă la programul stabilit, nu poate avea nicio pretenţie privind rambursarea eventualelor sume.
• Modificarea Programului: Conducătorul de grup poate modifica programul acţiunii, inclusiv ordinea în care se vizitează obiectivele turistice. Agenţia nu-şi asumă responsabilitatea în cazul în care anumite obiective nu pot fi realizate din motive independente de aceasta sau din cauza unor întârzieri provocate de diverși factori independenți de voința sa.
• Partaj și Cazare: Agenţia nu se obligă să găsească partaj persoanelor care călătoresc singure. Clasificarea pe stele a unităţilor de cazare este cea atribuită oficial de ministerul de resort din ţările vizitate şi ca atare respectă standardele locale. Variantele de cazare menționate în programul turistic sunt disponibile la momentul lansării acestuia și pot fi înlocuite pe parcurs cu alternative similare de aceeași categorie (dacă hotelul este schimbat din motive care nu ţin de agenţie), acestea confirmându-se doar în momentul formării grupului minim pentru fiecare circuit.
• Reguli Hoteliere: Cazarea turiştilor, precum şi eliberarea camerelor se face în conformitate cu regulile hoteliere specifice fiecărei ţări şi fiecărei unități de cazare. Distribuţia camerelor la hoteluri se face exclusiv de către recepţiile acestora, în funcție de disponibilitate și de tipul camerelor (tip STANDARD - nefiind obligatoriu ca toate să fie identice ca amplasare sau design), fără a ține cont de ordinea înscrierilor. Problemele legate de amplasarea sau aspectul camerei se rezolvă de către turist direct la recepţie şi, la cererea sa, va fi asistat de conducătorul de grup, acestea neputând fi imputate sub nicio formă Agenției. Dacă recepțiile hotelurilor solicită plata unei garanții la check-in, aceasta este responsabilitatea exclusivă a turiștilor.
• Condiții Transport Aerian: Prezentarea la aeroport se va face obligatoriu cu trei ore înaintea zborului; Agenţia nu răspunde în cazul refuzului îmbarcării turiştilor ca urmare a întârzierii acestora. Oriarul zborurilor poate fi modificat fără preaviz de către compania aeriană. Selectarea preferențială a locurilor în avion, în cadrul rezervărilor de grup, este supusă unor reguli stricte și diferă de la o companie la alta (se pot percepe costuri suplimentare sau nu este acceptată și/sau se poate face numai cu un anumit timp în avans). Ulterior achitării unei sume pentru un loc preferențial în avion, compania aeriană poate modifica fără preaviz tipul de avion și configurația locurilor; pentru aceste situații Agenția nu este răspunzătoare și oferă doar sprijinul pentru a intermedia un dialog cu compania aeriană, fără a garanta soluționarea.
• Frontiere și Regim Minor: Agenţia nu răspunde în cazul refuzului autorităţilor de la punctele de frontieră de a primi turistul pe teritoriul propriu sau de a-i permite să părăsească teritoriul. Copiii minori pot călători doar în conformitate cu legislația în vigoare: însoţiţi de ambii părinţi, sau însoţiţi de un singur părinte/adult terț deținând acordul notarial legal, declarațiile necesare și cazierul judiciar (după caz). Însoțitorii minorului sunt obligați să aibă certificatul de naștere în original al copilului minor, adițional pașaportului și/sau cărții de identitate. Copiii care nu posedă carte de identitate au nevoie de paşaport individual. Turiștii au obligația să se asigure că documentele de călătorie (Cartea de Identitate sau Pașaportul) nu prezintă urme de deteriorare și sunt valabile minimum 6 luni de la data terminării călătoriei. Pentru posesorii de paşapoarte temporare cu valabilitate de 1 an, este necesară obţinerea vizelor de la ambasada corespunzătoare; în caz de neobținere, se rețin penalizările aferente biletelor și cheltuielilor efectuate.
• Statutul Conducătorului de Grup: Conducătorul de grup se va asigura că programul se desfăşoară conform itinerarului, va oferi asistență în situaţii de urgenţă și informaţii referitoare la excursiile opţionale, cu observaţia că nu are calificarea şi atestarea legală de ghid turistic în afara granițelor României, singurul rol legal pe care îl poate avea fiind de însoțitor de grup. Conform legilor internaţionale, doar ghizii locali autorizați au dreptul să ofere explicaţii în interiorul muzeelor și monumentelor. Însoțitorul de grup desemnat de Agenție nu va asigura traducerea prezentării ghizilor locali, circuitele desfășurându-se în limba engleză.
• Excursii Opționale: Excursiile opţionale se efectuează la faţa locului direct cu agenţiile locale; sumele aferente acestor excursii nu se încasează în numele şi pentru Agenție. Tarifele excursiilor opţionale pot fi mai mari decât cele de la recepția hotelurilor deoarece includ logistica de transport tur-retur dedicat grupului, asistența ghidului și, după caz, un ghid local. În tariful excursiilor opţionale nu sunt incluse, de regulă, intrările la obiectivele turistice, dacă nu este specificat altfel.
• Forță Majoră și Bagaje: În derularea excursiei pot apărea situaţii de forţă majoră sau cazuri fortuite precum întârzieri în traficul aerian, blocarea aeroporturilor, schimbări de aeroporturi, greve, condiţii meteo nefavorabile, calamități, alunecări de teren sau evenimente politice neprevăzute. În aceste cazuri Agenţia se obligă să depună eforturi pentru depăşirea situaţiilor ivite, dar nu poate fi făcută răspunzătoare pentru suportarea unor cheltuieli suplimentare aferente. Agenţia nu poate fi făcută răspunzătoare de pierderea, furtul sau deteriorarea bagajelor ori a obiectelor personale, indiferent de cauză. Circuitele pot include porțiuni din itinerariu cu grad de dificultate ușor / mediu.
• Locurile în Autocar: Aşezarea turiştilor în autocar se va face începând cu bancheta a doua, în ordine aleatorie, iar dacă vor exista neînțelegeri, atunci turiștii vor fi așezați strict în ordinea înscrierilor și achitării avansului pentru circuit. Cei care au achitat supliment de cameră single NU beneficiază de două locuri în autocar.
• Campanii și Cerințe Speciale: Agenţia poate aloca un număr de locuri cu reducere în cazul promoţiilor tip early booking sau oferte speciale, pentru o perioadă limitată; dacă acestea se epuizează înainte de termen, Agenţia va opri promoţia fără un anunţ prealabil. În situația în care turistul are cerințe speciale (camere alăturate, localizare specifică, meniu special), acestea vor fi solicitate partenerilor, dar nu sunt considerate confirmate decât în măsura posibilităților tehnice de la fața locului.
• Condiții Financiare: Contravaloarea circuitului poate fi achitată în EURO, DOLARI AMERICANI sau în LEI. Pentru plățile efectuate în LEI sau DOLARI AMERICANI, conversia se va face la cursul de vânzare pentru valuta respectivă al băncii Agenției - Banca Transilvania - din ziua emiterii facturii. Suma înregistrată în contul bancar al Agenției după efectuarea plății de către beneficiarul serviciilor trebuie să corespundă exact sumei facturate.
• Validitate: Contractul de prestări servicii turistice intră în vigoare la momentul efectuării plății avansului sau a sumei integrale de către beneficiar. Prezentul regulament este parte integrantă și indisociabilă din Contractul de prestări servicii turistice.
• Reguli stricte de conduită în autocar: Pe toată durata deplasării, în interiorul autocarului sunt strict interzise fumatul (inclusiv țigări electronice sau dispozitive cu tutun încălzit), consumul de băuturi alcoolice, precum și consumul de alimente care pot genera mirosuri neplăcute, scurgeri sau mizerie (mâncare gătită, fast-food, lactate), fiind permise exclusiv micile gustări ambalate uskate; utilizarea toaletei din autocar este restricționată exclusiv cazurilor de urgență majoră și se va face doar cu notificarea prealabilă și acordul expres al însoțitorului de grup sau al șoferului; totodată, pentru a evita poluarea fonică și perturbarea celorlalți pasageri, este interzisă utilizarea telefoanelor, tabletelor sau a altor dispozitive media pe difuzor (folosirea căștilor audio fiind obligatorie), fiind interzise de asemenea vorbitul tare, utilizarea unui limbaj vulgar, jignitor, agresiv sau amenințător, nerespectarea oricăreia dintre aceste reguli fiind considerată „comportament necorespunzător” și atrăgând aplicarea imediată a procedurii de avertisment, excludere din circuit sau intervenția organelor de poliție.
• Buna-credință și interzicerea abuzului de critică denigratoare: În situația în care Agenția și partenerii săi au prestat în totalitate serviciile menționate în programul turistic, la standardele contractate, Turistul are obligația de a executa contractul cu bună-credință. Manifestarea unui comportament permanent critic, nefondat, șicanator, denigrator sau de batjocură la adresa serviciilor corect prestate, a personalului Agenției sau a partenerilor locali (ghizi, șoferi, hotelieri), cu scopul vădit de a crea o stare de tensiune în cadrul grupului sau de a exercita presiuni asupra organizatorilor, este considerată un abuz de drept și o încălcare directă a contractului. Acest tip de comportament necorespunzător dă dreptul însoțitorului de grup să aplice de urgență procedura de avertisment și, în caz de recidivă pe traseu, excluderea definitivă a Turistului din circuit, conform procedurii cu Proces-Verbal menționate în prezentul regulament, Agenția rezervânduși totodată dreptul de a acționa în instanță Turistul pentru repararea prejudiciului de imagine adus mărcii comerciale.
• Exonerarea Agenției de răspundere în caz de accidente și obligativitatea asigurării: Agenția nu este și nu poate fi făcută răspunzătoare sub nicio formă pentru vătămările corporale, accidentele, bolile sau decesul Turistului survenite pe parcursul circuitului (inclusiv în mijloacele de transport, unitățile de cazare, restaurante sau obiective turistice) care sunt rezultatul neglijenței, neatenției, imprudenței acestuia sau a unor evenimente fortuite (de exemplu, dar fără a se limita la: alunecări, căderi, utilizarea necorespunzătoare a facilităților din camerele de hotel precum uși de duș, căzi, balcoane, nerespectarea regulilor de siguranță la obiective etc.). Turistul poartă întreaga răspundere civilă și penală pentru propriile acțiuni și are obligația expresă de a încheia o poliță de asigurare medicală de călătorie și/sau storno care să acopere integral riscurile de accidente, îmbolnăvire, asistență medicală de urgență sau repatriere, orice costuri generate de astfel de situații neprevăzute fiind suportate exclusiv de către Turist sau de către compania sa de asigurări, fără nicio implicare financiară sau logistică din partea Agenției.
• Managementul activităților/meselor opționale și informarea în autocar: Toate anunțurile făcute de însoțitorul de grup prin sistemul audio al autocarului referitoare la organizarea sau modificarea programului, opțiunile de masă (inclusiv renunțarea la anumite opriri pentru prânz/cină opțională pe baza deciziei majorității), activitățile opționale sau orele stricte de întâlnire sunt considerate notificări oficiale primite de către toți turiștii. Este responsabilitatea exclusivă a fiecărui Turist să fie atent la aceste anunțuri. Lipsa de reacție, neatenția, conversațiile private sau neopoziția exprimată explicit în momentul anunțului reprezintă acceptarea tacită și deplină a deciziei luate pentru grup. Agenția nu poate fi făcută răspunzătoare dacă un turist ignoră anunțul, se separă de grup pe cont propriu la opriri fără a anunța însoțitorul sau întârzie la autocar sub pretextul că nu a auzit instrucțiunile. Orice întârziere cauzată de ignorarea programului anunțat va fi tratată conform clauzei de Punctualitate, iar comportamentul agresiv sau scandalul generat ulterior pe acest motiv va fi sancționat direct ca „comportament necorespunzător” cu excluderea din circuit.
• Statutul timpului liber și al vizitelor individuale: În cadrul programului turistic, momentele anunțate de către însoțitorul de grup... ca fiind „timp liber”, „timp pentru masă” sau „timp pentru vizitare individuală” (la muzee, situri arheologice, orașe etc.) reprezintă perioade în care asistența de grup se suspendă, iar turiștii își gestionează activitatea pe cont propriu și pe întreaga lor răspundere. Însoțitorul de grup nu are obligația legală sau contractuală de a însoți, supraveghea sau de a aștepta individual niciun turist în aceste intervale. Fiecare Turist este direct răspunzător să rețină punctul de întâlnire și ora exactă de regrupare comunicate de însoțitorul de grup înainte de începerea timpului liber. Nerespectarea orei de întâlnire sub orice pretext (inclusiv rătăcirea, pierderea orientării sau nerealizarea vizitei în timp util) atrage aplicarea imediată a clauzei de Punctualitate, autocarul plecând la ora stabilită pentru a nu prejudicia restul grupului, iar Turistul fiind obligat să reintalneasca grupul pe cont propriu și pe cheltuială exclusivă.

......, identificat/a cu pasaport nr. ......, CNP: ......, domiciliat/a in ......, telefon: ......, e-mail: ...... prin prezenta declar faptul că am fost informat/ă cu privire la datele cu caracter personal care urmează să fie prelucrate de către operatorii intermediari și operatorii finali, cuprinse în documentul ”INFORMAREA PERSOANEI FIZICE” și în cunoștință de cauză:

• - declar că îmi exprim acordul, consimt la prelucrarea datelor mele cu caracter personal constând în: colectarea, înregistrarea, stocarea, organizarea, modificarea, consultarea, utilizarea, transmiterea (transferul către partenerii care asigură executarea serviciilor turistice), restricționarea, ștergerea sau distrugerea datelor personale;
• - declar că îmi exprim acordul, consimt în mod expres și la transmiterea datelor cu caracter personal către touroperatorii parteneri, companiile aeriene, hoteluri și toti furnizorii de servicii de călătorie din țările din UE/SEE și tarile terte de destinatie (cele din afara UE), colaboratori ai touroperatorul WILD ROMANIA (SC. ADVENTURE UNFILTERED SRL)

DATA ȘI SEMNĂTURA